Amazon.com Inc многократно е получава обвинения, че копира продуктите на другите търговци, които използват платформата, както и че се възползва от събраните данни за продажбите, за да дава нечестно предимство на собствените си стоки за сметка на останалите продавачи, съобщава агенция Ройтерс, цитирана от money.bg. Amazon отрича.
Но хиляди страници документи, изтекли от Amazon и проучени от Reuters – включително мейли, стратегии и бизнес планове – показват, че компанията води систематична кампания в създаването на копия и манипулирането на резултатите от търсенията на потребителите, за да повиши продажбите на собствените си продукти в Индия, един от най-бързо растящите пазари.
Документите разкриват как екип на компания в Индия е копирал продуктите, продавани от други компании, и след това ги е продавал на платформата. Служителите са завишавали и продажбите на собствените брандове чрез манипулиране на резултатите. В документ от 2016 г. пише, че те трябва да бъдат „на втора или трета позиция“.
Сред жертвите е John Miller, популярен бранд ризи в Индия. Amazon копира мерките на ризите до най-малкия детайл, сочат документите.
Продуктите са избирани чрез внимателен анализ на продажбите. Целта: да бъдат идентифицирани стоки, които да бъдат копирани. Стратегията, разработена първо за индийския пазар, носи името Solimo. Макар че тръгва от Индия, продуктите, разработени като част от нея, вече се предлагат и на други пазари, включително в САЩ.
Служителите на Amazon не просто копират продуктите, но и намират производителите им и подписват договори с тях, след като научават, че някои от тях имат „уникални процеси, които имат влияние върху качеството на продукта“.
И преди Amazon е обвинявана от служители, че се възползва от успеха на търговците, за да ги унищожи – чрез копиране на продуктите им и манипулация на резултатите. През 2020 г., пред американския Конгрес, основателят Джеф Безос се закле, че това не е истина.
Но изтеклите документи доказват, че това не просто се случва и не става въпрос за отделни случаи, а за целенасочена стратегия, с която са били запознати и висшите мениджъри.
В отговор до Reuters Amazon отрича отново, но без да отговаря на конкретните въпроси на журналистите.
Компанията вече е разследвана в САЩ, Европа и Индия за практики, които увреждат конкуренцията.
Както и много други компании, Amazon смята собствените марки за значим двигател на печалбата. Продуктите от тази категория често имат по-висок марж, тъй като разходите за производство и маркетинг са по-ниски.
Вътрешна комуникация от 2018 г., изпратена от Ръсел Грантинети, в момента директор на международния потребителски бизнес в Amazon, гласи: „Вярваме, че през следващите няколко години Собствените марки ще бъдат един от най-важните двигатели на растежа и печалбата в Потребителския бизнес“.
Представянето им в Индия е особено важно за компанията. Тя навлезе на този пазар през 2013 г. и скоро отчете милиони долари загуби. В документ от 2016 г. се вижда, че Amazon се прицелва в собствените си марки като начин да излезе от ситуацията. Целта: такива продукти да се предлагат в 20 до 40 процента от всички продуктови категории, налични на Amazon.in. Компанията прогнозира, че продажбите им ще достигнат $600 млн. през 2020 г. в Индия. Дали целта е постигната, не е ясно.
Междувременно, в Индия през последните месеци се разпали оспорван дебат относно дейността на чуждестранните е-търговци, които оперират в страната. През юни правителството предложи проектозаконодателство, с което ще ограничи още повече дейността на Amazon и други, след получени оплаквания от потребители и търговци относно нечестни бизнес практики.
Предложените правила могат да забранят изцяло на Amazon да продават продуктите със собствени марки в Индия.
